রেফারেন্স

w99 এর আইনি কাঠামো ও আপনার অ্যাকাউন্ট

আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য স্বচ্ছ নীতি এবং সুরক্ষিত লেনদেন নিশ্চিত করি। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং খেলার রেকর্ড সব সময় সংরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে টাকা…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারস্থানীয় পেমেন্ট নীতি স্পষ্ট ও সুরক্ষিতগোপনীয়তা ডেটা এনক্রিপশন সহ রক্ষিত২৪/৭ আইনি সহায়তা উপলব্ধ
w99 w99 এর আইনি কাঠামো ও আপনার অ্যাকাউন্ট
আইনি সহায়তা ও যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে আমাদের দল সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যেকোনো সময় আমাদের কাছে পৌঁছান। ঢাকা এবং অন্যান্য এলাকায় আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল রয়েছে যারা বাংলায় আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

সকাল থেকে রাত পর্যন্ত আমাদের দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। মোবাইল থেকে চ্যাট খুলে আপনার প্রশ্ন জানান এবং দ্রুত সমাধান পান। গড়ে ৫ মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

যেকোনো জটিল আইনি বিষয় ইমেইলে পাঠান এবং বিস্তারিত উত্তর পান। আমাদের আইনি দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়। গুরুত্বপূর্ণ ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সহায়তা

আপনার w99 অ্যাকাউন্ট খুলে Settings এ যান এবং সহায়তা সিলেক্ট করুন। আইনি নীতি এবং ডেটা অনুরোধ সেখান থেকে সরাসরি জমা দিতে পারবেন। সব অনুরোধের রেকর্ড থাকে।

ডেটা সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় রাখি। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগ এবং ডেটা রিটেনশন নীতি সম্পূর্ণভাবে স্বচ্ছ এবং নিয়মিত অডিট করা হয়। bKash, Nagad…

এনক্রিপশন ও সংরক্ষণ

আপনার সব ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য কখনও সরাসরি রক্ষা করা হয় না। ব্যাকআপ সিস্টেম ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

আপনার ডেটা অনুরোধ

যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ডেটা এক্সপোর্ট অপশন ব্যবহার করুন। ৩০ দিনের মধ্যে আপনার সব তথ্য পাবেন।

অ্যাকাউন্ট ডিলিশন অপশন

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। ডিলিশন অনুরোধ করার পর ৩০ দিন পেন্ডিং থাকে, তার পরে সম্পূর্ণভাবে মুছে যায়। এই সময়ে আপনি পরিবর্তন আনতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — লগইন সেশন এবং নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে। ট্র্যাকিং কুকি আপনার সম্মতি ছাড়া সক্রিয় হয় না। ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ

সব বেট এবং পেমেন্ট রেকর্ড ৭ বছর পর্যন্ত রাখা হয় — স্থানীয় আইন অনুযায়ী। আপনি যেকোনো সময় আপনার রেকর্ড দেখতে এবং ডাউনলোড করতে পারেন। বিবৃতি বা রসিদ পাওয়ার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ডেটা কখনও তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনকারী বা মার্কেটারদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। প্রতিটি শেয়ারিং এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার আইনি অধিকার এবং আমাদের নীতি সম্পর্কে নিচের প্রশ্ন ও উত্তর পড়ুন। আরও কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

w99 শুধুমাত্র সেই অঞ্চলে উপলব্ধ যেখানে স্থানীয় আইন আমাদের সেবা দেওয়ার অনুমতি দেয়। বাংলাদেশে আমরা সেবা প্রদান করি, কিন্তু আপনার নির্দিষ্ট এলাকার আইন জানার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার অবস্থান যাচাই করি।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা আপনি যতদিন খেলেন ততদিন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর পর্যন্ত আইনি কারণে রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য যাচাইকরণের জন্য ৩ বছর রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণভাবে সুরক্ষিত। প্রতিটি লেনদেন ব্যাংক-স্তরের এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা তিনটি ওয়ালেটের সাথে সরাসরি সুরক্ষিত সংযোগ বজায় রাখি। আপনার লেনদেন ইতিহাস সর্বদা এনক্রিপ্টেড এবং গোপনীয় থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন এবং Delete অ্যাকাউন্ট অপশনে ক্লিক করুন। মুছে ফেলার আগে আপনার সব বেট এবং ব্যালেন্স চূড়ান্ত করতে হবে। অনুরোধ করার পর ৩০ দিন অপেক্ষাকাল থাকে, এই সময়ে আপনি পরিবর্তন আনতে পারেন। ৩০ দিন পরে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে মুছে যায়।

শুধুমাত্র আপনি আপনার সম্পূর্ণ বেট ইতিহাস দেখতে পারেন — অ্যাকাউন্ট লগইন করে। আমাদের দল শুধুমাত্র নিরাপত্তা বা জালিয়াতি সনাক্তকরণের জন্য অ্যাক্সেস পায়। পেমেন্ট প্রসেসর এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য পায়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনকারী বা অংশীদাররা কখনও আপনার বেট দেখতে পায় না।

যেকোনো বড় আইনি পরিবর্তন আমরা আগাম জানাই। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং অ্যাপ নোটিফিকেশনে আপডেট পাবেন। এই পৃষ্ঠায় নিয়মিত নীতি আপডেট হয় এবং পরিবর্তনের তারিখ চিহ্নিত করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আপনাকে সম্মতি জানাতে বলা হয়।

যেকোনো ডেটা সমস্যা বা গোপনীয়তা উদ্বেগ সাপোর্টে রিপোর্ট করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে Complain অপশন ব্যবহার করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা তদন্ত শুরু করি। সমাধান না হলে স্থানীয় নিয়ন্ত্রক সংস্থায় যোগাযোগ করতে পারেন।